近日，多家電商平臺宣布對“僅退款”規(guī)則進行重大調(diào)整。調(diào)整后，平臺將不主動介入消費者收到貨后的退款不退貨申請，轉(zhuǎn)由商家與消費者協(xié)商處理，這被外界解讀為“僅退款”規(guī)則的全面取消。但也有媒體指出，目前各平臺“僅退款”規(guī)則的調(diào)整仍在意見征集階段，尚未開始實施。無論最終是徹底取消還是優(yōu)化調(diào)整，“僅退款”規(guī)則的每一次變動都備受矚目，這也反映出各方對于構(gòu)建良好消費環(huán)境的共同期待。

　　“僅退款”制度設(shè)立是為了保護消費者權(quán)益，當(dāng)消費者的網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題且退貨成本較高時，可申請僅退款。比如，消費者買到爛水果或假貨時，無需與商家過多爭執(zhí)即可直接申請退款，在一定程度上對不良商家形成威懾。

　　然而，在實踐過程中，部分平臺過度“討好”消費者，違背了規(guī)則的公平性，致使規(guī)則漏洞頻出。一些人甚至開起培訓(xùn)班，傳授利用規(guī)則漏洞獲取不當(dāng)利益的方法。

　　“僅退款”規(guī)則被濫用，不僅嚴(yán)重?fù)p害了商家的正當(dāng)權(quán)益，更擾亂了電商交易秩序。如今，各大電商平臺已經(jīng)意識到這一問題，近段時間以來對“僅退款”規(guī)則的頻繁調(diào)整便是有力證明。

　　作為一項制度探索，“僅退款”規(guī)則需要根據(jù)實際情況不斷調(diào)整完善。電商平臺可以通過提升商家售后自主權(quán)、對信用評級較好的商家減少過度干預(yù)、利用大數(shù)據(jù)對異常行為進行監(jiān)測等方式堵住制度漏洞，保護商家的合法權(quán)益。

　　與此同時，也必須確保消費者權(quán)益的保護力度不被削弱。“僅退款”需求的本質(zhì)還是消費者對高效便捷售后服務(wù)的合理期待。規(guī)則可以調(diào)整或取消，但需求不會消失，這要求電商平臺在平衡商家利益與提升消費者體驗中，探索更周全的解決方案。通過建立動態(tài)平衡機制，促使行業(yè)朝著更加公平、健康的方向發(fā)展。（作者：李思雨 來源：經(jīng)濟日報）