線上購物可享“七天無理由退貨”已為廣大消費者熟悉，但線下購物仍缺乏明確的無理由退貨政策。市場監管總局等5部門近期印發的《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》明確提出，“鼓勵實體店承諾無理由退換貨，為消費者提供統一便捷的異地異店退換貨服務”，旨在提升消費體驗，激發市場活力。

　　行動方案提出，到2027年動態發展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上。這不僅能提升消費者購物安全感，也可以倒逼商家提高商品質量和服務水平，讓消費者愿意消費、敢于消費，打造“無憂退”消費新場景。

　　部分中小型商家擔心此舉增加經營成本，影響盈利能力。需要明確的是，“無理由退貨”并不是“無條件無底線退貨”。作為相關配套機制，5月1日即將實施的無理由退貨服務規范提供了明確的標準和規范，涵蓋退貨條件（商品范圍、商品完好性、退貨時限）、流程、服務監督與評價等各個方面，讓線上線下處理退貨問題時都有了清晰的操作指南。這有利于規范商家經營行為，降低消費者維權成本，營造公平的消費環境。

　　相關部門應持續完善線下無理由退貨工作機制，在政策層面鼓勵更多經營者參與到無理由退貨承諾活動中來，激發市場消費活力。同時，要落實接訴即辦要求，建立動態管理和監督機制，對發現的問題及時督促整改，對不履行承諾的經營者依法依規及時處理，通過約談、罰款、取締等方式，倒逼其遵規守法，維護政策的嚴肅性和公信力。

　　鼓勵實體店無理由退換貨，是促進消費升級、構建和諧消費環境的重要一環。各地還可以探索更加多樣化的方式，為消費者提供寬松的購物環境，也要通過建立消費者信用記錄制度、商家申訴渠道，防止部分消費者利用該政策惡意退貨，保護商家合法利益，實現消費者和商家的雙贏。（本文來源：經濟日報 作者：向斯佳）