近日，某連鎖酒店憑借提供大量免費(fèi)礦泉水在社交平臺引發(fā)關(guān)注。十幾瓶水整齊擺放，與此前傳統(tǒng)客房僅配備兩瓶免費(fèi)水的做法形成鮮明反差。客人不用頻繁因水不夠而開口向工作人員額外索要，這一細(xì)微卻貼心的改變，讓眾多客人好感倍增，紛紛在社交平臺上分享自己的體驗(yàn)。

　　無獨(dú)有偶，在寒冷的冬天，不少便利店的貼心服務(wù)也讓人感到溫暖。走進(jìn)這些便利店，除了常規(guī)擺放在貨架和冰柜里的水和飲料，還有一部分被存放在保溫柜中。顧客不用像往常一樣，請求店員幫忙加熱飲品，只需輕松打開保溫柜，就能喝到暖心熱飲。

　　這兩個(gè)舉措看似增加了運(yùn)營成本，實(shí)則不然。酒店集中采購瓶裝水大大降低了成本，即便每個(gè)房間多放置幾瓶水，其整體支出仍低于傳統(tǒng)送水模式的人力與時(shí)間成本。便利店乍一看增加了購置保溫設(shè)備，但經(jīng)過合理的成本把控，這些投入也能實(shí)現(xiàn)效益最大化。

　　不同場景下的商業(yè)實(shí)踐，共同指向了新消費(fèi)時(shí)代的一個(gè)價(jià)值公式：當(dāng)產(chǎn)品在功能層面能夠切實(shí)有效滿足消費(fèi)者需求，同時(shí)又能在情感層面與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，并且還能讓用戶付出較少的金錢或精力，那么用戶獲得的體驗(yàn)價(jià)值會顯著提升，從而有效激發(fā)消費(fèi)。“無需開口”的體驗(yàn)，正是對價(jià)值公式的生動詮釋——精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者需求并提前做好準(zhǔn)備，讓消費(fèi)者免去了可能面臨的尷尬、猶豫或不便，在享受服務(wù)或使用產(chǎn)品的過程中更加舒心自在。

　　在文旅領(lǐng)域，“無需開口”的服務(wù)理念正成為提升游客體驗(yàn)、增強(qiáng)目的地吸引力的關(guān)鍵策略。敦煌莫高窟在炎熱的夏季為游客免費(fèi)發(fā)放定制冰貼，給游客帶來絲絲涼意；哈爾濱冰雪大世界設(shè)置免費(fèi)暖手寶補(bǔ)給點(diǎn)，讓游客在寒冷的環(huán)境中感受到溫暖，盡情享受冰雪帶來的歡樂……

　　類似貼心案例在日常生活中也屢見不鮮。比如，房地產(chǎn)中介門店在雨天免費(fèi)借出透明雨傘。或許這些雨傘并不能保證每一把都能“有借有還”，但從長遠(yuǎn)來看，這一充滿溫情的舉動在人們心中留下了深刻印象，這份好感或許就會成為這家門店在顧客日后選擇房屋中介時(shí)的關(guān)鍵因素。

　　還有，高鐵乘務(wù)員從口袋里掏出的專供玩具，讓原本哭鬧不止的小朋友在拿到玩具的那一刻，立刻被吸引了注意力，營造了溫馨氛圍。

　　這些充滿巧思的“無需開口”體驗(yàn)，相較于直白的廣告詞和宣傳語，更容易給人留下深刻的印象，不動聲色地達(dá)到提升用戶黏性的效果。

　　在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不斷深化的當(dāng)下，商業(yè)的魅力已不再局限于顛覆性創(chuàng)新，而在于能否巧妙地將消費(fèi)者習(xí)以為常的“意料之中”轉(zhuǎn)化為令人眼前一亮的“意外之喜”,精準(zhǔn)滿足其需求。無論是酒店房間里多擺放的幾瓶水，還是景區(qū)提供的暖寶寶，這些看似微不足道的小體驗(yàn)點(diǎn)，匯聚起來便形成了強(qiáng)大的吸引力，讓消費(fèi)者心甘情愿地作出消費(fèi)選擇，也讓商家憑借充滿智慧的商業(yè)策略在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　就像那位總是會給熟客的雞蛋灌餅里多加一片火腿的早餐攤主一樣，小小的額外付出，換來了熟客們長期的支持與光顧。

　　小細(xì)節(jié)創(chuàng)造大價(jià)值。“無需開口”的消費(fèi)體驗(yàn)革新，不僅重塑著大眾的日常消費(fèi)習(xí)慣，更在悄然改變著消費(fèi)格局。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：李 苑）