4 月 8 日起，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點 “隔離運輸、人寵分開、專人看護” 的高鐵寵物托運服務(wù)，鐵路 12306 同步推出 “寵物托運” 功能。這一消息猶如一顆石子投入平靜湖面，在社會各界激起層層漣漪，引發(fā)廣泛關(guān)注與熱議。此舉措不僅是鐵路運輸服務(wù)的一次大膽創(chuàng)新，更是對現(xiàn)代社會多元化需求的積極回應(yīng)，彰顯了公共服務(wù)的人性化光輝。

　　隨著人們生活水平的提高，寵物在家庭中的地位日益重要，成為許多人生活中不可或缺的陪伴者。對于養(yǎng)寵人士而言，出門遠(yuǎn)行時寵物的安置問題常常令人頭疼不已。航空托運存在費用高、手續(xù)煩瑣、對寵物應(yīng)激反應(yīng)影響大等弊端；自駕出行長途奔波，人累寵也累；將寵物寄養(yǎng)在寵物店或朋友家，又總是牽腸掛肚，擔(dān)心寵物得不到悉心照料。高鐵寵物托運服務(wù)的適時推出，恰到好處地解決了這一痛點，讓養(yǎng)寵旅客在出行時能夠與寵物 “同出發(fā)、同到達”，極大地減輕了人寵分離的焦慮，為養(yǎng)寵家庭帶來了實實在在的便利。

　　鐵路部門為確保這項服務(wù)安全、有序開展，在諸多方面下足了功夫。在運輸方式上，實行 “隔離運輸、人寵分開、專人看護”，可謂用心良苦。投用自主研發(fā)的高鐵專用寵物運輸箱，配備空氣循環(huán)、含氧量和溫濕度監(jiān)測、降噪、除味等先進功能，為寵物打造了一個舒適、安全的 “移動小窩”，也有效防止了寵物飛毛、氣味、叫聲對列車內(nèi)部環(huán)境的影響，兼顧了寵物福利與其他旅客的乘車體驗。將寵物運輸箱放置于列車中部車廂一端的高鐵快運柜，與旅客乘車空間相對隔離，工作人員全程不開箱，既保障了車內(nèi)環(huán)境良好，又維護了寵物的安全。同時，工作人員通過監(jiān)測系統(tǒng)密切觀察寵物狀態(tài)，定時巡視檢查，間隔不超 2 小時，并視情況給寵物添加飲用水，為寵物的旅程保駕護航。

　　操作流程上，鐵路部門也盡可能做到便捷高效。旅客只需通過鐵路 12306 客戶端 “寵物托運” 功能，提前 2 天及以上便可輕松查詢車次、購買車票并線上預(yù)約同車托運服務(wù)。預(yù)約成功后，按約定時間攜帶寵物及相關(guān)證件前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運營業(yè)部辦理托運手續(xù)即可。抵達目的地車站后，根據(jù)短信或電話提示領(lǐng)取寵物，整個流程清晰明了、簡單易行。

　　此次高鐵寵物托運服務(wù)的試點，是鐵路部門在服務(wù)理念上的又一次重大突破。近年來，鐵路部門不斷深化運輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，從優(yōu)化購票流程、豐富餐飲選擇，到為特殊旅客群體提供便利設(shè)施，再到如今推出寵物托運服務(wù)，始終堅持以旅客需求為導(dǎo)向，將服務(wù)觸角延伸至更多元化的領(lǐng)域，致力于為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心、個性化的出行體驗。這不僅提升了鐵路運輸?shù)母偁幜Γ�更在全社會傳遞出一種尊重生命、關(guān)愛民生的溫暖信號。

　　當(dāng)然，作為一項新的服務(wù)試點，高鐵寵物托運在實施過程中可能還會面臨一些挑戰(zhàn)和問題，比如如何進一步優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，怎樣更好地平衡寵物托運與公共資源利用之間的關(guān)系等。但我們欣喜地看到，鐵路部門已明確表示將廣泛聽取旅客意見建議，持續(xù)改進服務(wù)。相信在不斷地探索與完善中，高鐵寵物托運服務(wù)必將日臻成熟，為更多養(yǎng)寵旅客帶來便捷與美好出行體驗，成為鐵路人性化服務(wù)的又一張亮麗名片。

　　作者：黃一芳